algemene voorwaarden
- Deze voorwaarden
Dit zijn de voorwaarden waarop wij producten aan u leveren. Lees deze aandachtig door voordat u uw bestelling bij ons indient. Deze voorwaarden vertellen u wie we zijn, hoe we u producten zullen leveren, hoe u en wij het contract kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie.
2.1 Wie zijn wij . Wij zijn Only The Blind Can See Limited, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales. Ons bedrijfsregistratienummer is 10097509 en ons hoofdkantoor is gevestigd in Queens Studios, 121 Salusbury Road, Londen, NW6 6RG, Verenigd Koninkrijk . Ons geregistreerde btw-nummer is GB 265857557 .
2.2 Hoe u contact met ons kunt opnemen . U kunt contact met ons opnemen door ons te schrijven op info@onlytheblind.com of Only The Blind, Queens Studios, 121 Salusbury Road, London, NW6 6RG, Verenigd Koninkrijk .
2.3 Hoe we contact met u kunnen opnemen . Als we contact met u moeten opnemen, doen we dit door u te schrijven op het e-mailadres of postadres of de telefoon die u ons bij uw bestelling hebt verstrekt. Wanneer we in deze voorwaarden de woorden "schrijven" of "geschreven" gebruiken, omvat dit ook e-mails.
3.1 Hoe u producten bij ons bestelt. Onze winkelpagina's leiden u door de stappen die u moet nemen om een bestelling bij ons te plaatsen. Met ons bestelproces kunt u eventuele fouten controleren en corrigeren voordat u uw bestelling bij ons indient. Neem de tijd om uw bestelling te lezen en te controleren op elke pagina van het bestelproces.
3.2 Hoe wij uw bestelling accepteren . Onze acceptatie van uw bestelling vindt plaats wanneer we u een e-mail sturen om deze te accepteren, waarna er een contract tussen u en ons tot stand komt.
3.3 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren . Als we uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en zullen we u geen kosten in rekening brengen voor het/de product(en). Dit kan zijn omdat het product/de producten niet op voorraad is/zijn, vanwege onverwachte beperkingen op onze middelen die we redelijkerwijs niet konden plannen, omdat we een fout hebben ontdekt in de prijs of beschrijving van het product/de producten of omdat we kunnen een door u opgegeven leveringstermijn niet halen of we denken dat de bestelling frauduleus is.
3.4 Wij wijzigen deze voorwaarden van tijd tot tijd. Elke keer dat u producten bij ons bestelt, zijn de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van uw bestelling van toepassing op uw aankoop van producten bij ons.
Producten kunnen enigszins afwijken van hun foto's . De afbeeldingen van de producten op onze website zijn alleen ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren op een apparaat de kleur van de producten nauwkeurig weergeeft. Uw product(en) en eventuele verpakkingen kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen op onze website.
5.1 Uw rechten om wijzigingen aan te brengen. Als u een wijziging wilt aanbrengen in de producten die u heeft besteld, neem dan contact met ons op. We laten je weten of de wijziging mogelijk is. Indien mogelijk zullen wij u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de prijs van de producten, het tijdstip van levering of iets anders dat nodig zou zijn als gevolg van uw gevraagde wijziging en vragen wij u te bevestigen of u door wilt gaan met de wijziging. wijziging. Als wij de wijziging niet kunnen doorvoeren of als de gevolgen van de wijziging voor u onaanvaardbaar zijn, kunt u de overeenkomst beëindigen (zie artikel 7).
5.2 Onze rechten om wijzigingen aan te brengen . We kunnen het product wijzigen om veranderingen in relevante wet- en regelgeving weer te geven en om kleine technische aanpassingen en verbeteringen door te voeren.
6.1 Bezorgkosten . De bezorgkosten zijn zoals weergegeven op onze website op www.onlytheblind.com/pages/shipping.
6.2 Wanneer zullen wij de producten leveren . Tijdens het bestelproces laten we je weten wanneer we de producten aan je leveren. Dit zal zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en in ieder geval binnen 30 dagen na de dag waarop wij uw bestelling accepteren, tenzij wij met u een andere datum overeenkomen.
6.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle . Als onze levering van de producten wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, nemen we zo snel mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen en zullen we stappen ondernemen om het effect van de vertraging tot een minimum te beperken. Op voorwaarde dat we dit doen, zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door het evenement, maar als er een risico op aanzienlijke vertraging bestaat, kunt u contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor alle producten waarvoor u hebt betaald maar niet hebt ontvangen.
6.4 Indien u niet thuis bent bij bezorging van het product . Als er niemand beschikbaar is op uw adres om de levering in ontvangst te nemen en de producten niet door uw brievenbus kunnen worden gepost of op een veilige plaats of bij een vertrouwde buurman kunnen worden achtergelaten zoals door u aangegeven, laten we u een briefje achter met informatie over hoe u de bezorging kunt herschikken of haal de producten op bij een plaatselijk depot.
6.5 Als u de bezorging niet opnieuw regelt . Als u de producten niet volgens afspraak bij ons ophaalt of als u, na een mislukte bezorging bij u, de levering niet opnieuw regelt of ze niet ophaalt bij een bezorgdepot, nemen wij contact met u op voor verdere instructies en kunnen wij u opslagkosten en eventuele verdere bezorgkosten. Als we, ondanks onze redelijke inspanningen, niet in staat zijn om contact met u op te nemen of de levering of ophaling opnieuw te regelen, kunnen we het contract beëindigen en is artikel 6.12 van toepassing.
6.6 Uw wettelijke rechten als wij te laat leveren . U heeft wettelijke rechten als we goederen te laat leveren. Als we de leveringstermijn voor goederen missen, kunt u het contract onmiddellijk als beëindigd beschouwen als een van de volgende situaties van toepassing is:
6.6.1 we hebben geweigerd de goederen te leveren;
6.6.2 levering binnen de leveringstermijn was essentieel (rekening houdend met alle relevante omstandigheden); of
6.6.3 u heeft ons, voordat wij uw bestelling accepteerden, verteld dat levering binnen de leveringstermijn essentieel was.
6.7 Vaststellen van een nieuwe leveringstermijn . Als u het contract niet meteen als beëindigd wilt beschouwen, of niet het recht hebt om dit te doen op grond van artikel 6.6, kunt u ons een nieuwe leveringstermijn geven, die redelijk moet zijn, en kunt u het contract behandelen als op een einde als we de nieuwe deadline niet halen.
6.8 Beëindiging van de overeenkomst wegens te late levering . Als u ervoor kiest om het contract als beëindigd te beschouwen wegens te late levering op grond van artikel 6.6 of artikel 6.7, kunt u uw bestelling annuleren voor elk van de goederen of goederen weigeren die zijn geleverd. Als u wilt, kunt u de bestelling voor sommige van die goederen (niet allemaal) weigeren of annuleren, tenzij het opsplitsen van de goederen de waarde ervan aanzienlijk zou verminderen. Daarna zullen we alle bedragen terugbetalen die u aan ons hebt betaald voor de geannuleerde goederen en de levering ervan. Als de goederen bij u zijn afgeleverd, moet u ze naar ons terugsturen of (als ze niet geschikt zijn om te verzenden) ons toestaan ze bij u op te halen. Wij betalen de kosten van verzending of ophalen. Stuur een e-mail naar info@onlytheblind.com voor een retourlabel of om een afhaalafspraak te maken.
6.9 Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen . De producten vallen onder uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat we de producten afleveren op het adres dat u ons hebt opgegeven of vanaf het moment dat u ze bij ons ophaalt.
6.10 Wanneer u goederen bezit . U bent eigenaar van het product zodra we de volledige betaling hebben ontvangen.
6.11 Wat gebeurt er als u ons niet de vereiste informatie verstrekt ? Het kan zijn dat we bepaalde gegevens van je nodig hebben om de producten aan je te kunnen leveren. Indien dit het geval is, zal dit vermeld staan in de omschrijving van de producten op onze website, behalve in het geval van fraudepreventie. Wij zullen contact met u opnemen om deze informatie op te vragen. Als u ons deze informatie niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek verstrekt, of als u ons onvolledige of onjuiste informatie geeft, kunnen we het contract beëindigen (en clausule 6.12 is van toepassing) of een redelijk bedrag extra in rekening brengen om ons te compenseren voor eventueel extra werk dat hierdoor nodig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het te laat leveren van de producten of het niet leveren van een deel ervan als dit wordt veroorzaakt doordat u ons niet de informatie geeft die wij nodig hebben binnen een redelijke tijd nadat wij erom hebben gevraagd.
6.12 U moet ons compenseren als u het contract verbreekt. Als we het contract beëindigen in de situaties beschreven in clausule 6.5 en 6.11, zullen we al het geld terugbetalen dat u vooruit hebt betaald voor de producten die we niet hebben geleverd, maar we kunnen een redelijke vergoeding inhouden of in rekening brengen voor de netto kosten die we zullen maken als als gevolg van uw contractbreuk.
7.1 Beëindiging van de overeenkomst vanwege iets wat wij hebben gedaan of gaan doen . Als u een contract beëindigt om een reden die wordt vermeld in 7.1.1 tot 7.1.4 hieronder, wordt het contract onmiddellijk beëindigd en betalen we u het volledige bedrag terug voor alle producten die niet zijn geleverd (inclusief eventuele leveringskosten). recht hebben op schadevergoeding. De redenen zijn:
7.1.1 we hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging van de producten of deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;
7.1.2 we hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het product dat u hebt besteld en u wilt niet verder gaan;
7.1.3 het risico bestaat dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd vanwege gebeurtenissen buiten onze controle; of
7.1.4 u hebt het wettelijke recht om het contract te beëindigen vanwege iets dat we verkeerd hebben gedaan (inclusief omdat we te laat hebben geleverd (zie clausule 6.6)).
7.2 Uitoefening van uw recht om van gedachten te veranderen (Consumer Contracts Regulations 2013) . Voor de meeste online gekochte producten heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen van gedachten te veranderen en je geld terug te krijgen. Deze rechten, onder de Consumer Contracts Regulations 2013, worden in meer detail uitgelegd in deze voorwaarden.
7.3 Wanneer u niet het recht heeft om van gedachten te veranderen . U hebt niet het recht om van gedachten te veranderen met betrekking tot producten die zijn verzegeld voor gezondheidsbescherming of hygiënedoeleinden, zodra deze zijn ontzegeld nadat u ze hebt ontvangen of producten die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
7.4 Hoe lang heb ik de tijd om van gedachten te veranderen? U heeft 14 dagen de tijd vanaf de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de goederen ontvangt, tenzij :
7.4.1 Uw goederen worden gesplitst in meerdere leveringen over verschillende dagen . In dit geval heeft u tot 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de laatste levering ontvangt om van gedachten te veranderen over de goederen.
7.4.2 Uw goederen zijn bestemd voor regelmatige levering gedurende een bepaalde periode . In dit geval heeft u tot 14 dagen de tijd na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de eerste levering van de goederen ontvangt.
7.5 Beëindiging van het contract wanneer wij geen schuld hebben en er geen recht is om van gedachten te veranderen . Zelfs als wij geen schuld hebben en u niet het recht heeft om van gedachten te veranderen (zie clausule 7.1), kunt u nog steeds contact met ons opnemen voordat het is voltooid en ons vertellen dat u het wilt beëindigen. Doet u dit wel, dan eindigt de overeenkomst onmiddellijk en restitueren wij eventueel door u betaalde bedragen voor niet geleverde producten, maar mogen wij op die restitutie een redelijke vergoeding voor de nettokosten in mindering brengen (of, indien u geen vooruitbetaling heeft gedaan, bij u in rekening brengen). wij zullen moeten betalen als u het contract beëindigt.
8.1 Vertel ons dat u het contract wilt beëindigen . Laat het ons weten door een van de volgende handelingen uit te voeren om het contract met ons te beëindigen:
8.1.1 E-mail . E-mail ons op info@onlytheblind.com. Geef uw naam, huisadres, details van de bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres op.
8.1.2 Per post . Druk het formulier aan het einde van deze voorwaarden af en stuur het naar ons op het adres op het formulier. U kunt ons ook schrijven op dat adres, inclusief details over wat u hebt gekocht, wanneer u het hebt besteld of ontvangen en uw naam en adres.
8.2 Retourneren van producten na beëindiging van de overeenkomst . Als u het contract om welke reden dan ook beëindigt nadat producten naar u zijn verzonden of u ze hebt ontvangen, moet u ze aan ons retourneren. U moet ze naar ons terugsturen of, als ze niet geschikt zijn om te posten, ons toestaan ze bij u op te halen. Stuur ons een e-mail op info@onlytheblind.com voor een retouradres, retouretiket of om een afhaalafspraak te maken. Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen, moet u de goederen binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst wilt beëindigen, opsturen.
8.3 Kosten van retournering . Wij betalen de kosten van het retourneren als de producten defect zijn of verkeerd zijn beschreven of als u het contract beëindigt omdat we u hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het product of deze voorwaarden, er een fout is in de prijsstelling of beschrijving van de producten, er is een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze macht of omdat u hiertoe wettelijk het recht hebt als gevolg van iets dat wij verkeerd hebben gedaan. In alle andere omstandigheden (inclusief wanneer u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen) moet u de kosten van het terugzenden betalen.
8.4 Wat wij in rekening brengen voor incasso . Als u verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren en wij het product bij u ophalen, brengen wij u de directe kosten van het ophalen bij u in rekening, die u op dat moment worden meegedeeld.
8.5 Hoe wij u zullen terugbetalen . We zullen u de prijs die u voor de producten hebt betaald, inclusief (indien van toepassing) leveringskosten, terugbetalen via de methode die u voor betaling heeft gebruikt. We kunnen echter inhoudingen op de prijs doen, zoals hieronder beschreven. Als u ons in een andere valuta dan Britse ponden heeft betaald, is uw terugbetaling hetzelfde bedrag dat u aan ons heeft betaald, ongeacht eventuele variaties in de wisselkoers voor die valuta. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugbetalen aan u van bankkosten die zijn gemaakt bij het doen van betalingen aan ons in een andere valuta dan Britse ponden en we zijn niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van de kosten van een valutawissel uitgevoerd door uw bank wanneer de terugbetaling is gedaan aan jou.
8.6 Inhoudingen op restituties . Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen:
8.6.1 We kunnen uw teruggave van de prijs (exclusief bezorgkosten) verlagen om een waardevermindering van de goederen weer te geven, als dit is veroorzaakt doordat u ze hebt behandeld op een manier die niet zou zijn toegestaan in een winkel die het dragen van de producten gedurende een langere periode dan nodig is om de goederen te passen. Als we u de betaalde prijs terugbetalen voordat we de goederen kunnen inspecteren en later ontdekken dat u ze op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, moet u ons een passend bedrag betalen dat het door u veroorzaakte waardeverlies van de producten weerspiegelt.
8.6.2 De maximale vergoeding voor bezorgkosten zijn de kosten van bezorging via de goedkoopste bezorgmethode die we aanbieden op uw locatie (bijvoorbeeld als we bezorging van een product binnen 2-4 dagen tegen één prijs aanbieden, maar u kiest voor de volgende dagbezorgoptie tegen hogere kosten, dan betalen we u alleen terug voor wat u zou hebben betaald voor de goedkoopste bezorgoptie op uw locatie).
8.7 Wanneer uw terugbetaling zal plaatsvinden . We zullen eventuele terugbetalingen aan u zo snel mogelijk uitvoeren. Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen en wij niet hebben aangeboden om de producten op te halen, zal uw terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij het product van u hebben ontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons bewijs levert dat u het product naar ons heeft teruggestuurd, anders is het binnen 14 dagen nadat u ons heeft verteld dat u van gedachten bent veranderd.
9.1 Hoe kunt u ons op de hoogte stellen van problemen ? Heeft u vragen of klachten over het product, neem dan contact met ons op. U kunt ons schrijven op info@onlytheblind.com of Only The Blind, Queens Studios, 121 Salusbury Road, London, NW6 6RG, Verenigd Koninkrijk .
9.2 Samenvatting van uw wettelijke rechten . We zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract. Het volgende is een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten met betrekking tot het product. Deze zijn onderhevig aan bepaalde uitzonderingen. Ga voor gedetailleerde informatie naar de Citizens Advice-website www.citizensadvice.org.uk of bel 03454 04 05 06.
De Consumer Rights Act 2015 zegt dat goederen moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit. Tijdens de verwachte levensduur van uw product geven uw wettelijke rechten u recht op het volgende:
9.2.1 tot 30 dagen: als uw artikel defect is, kunt u uw geld terugkrijgen.
9.2.2 tot zes maanden: als je defecte artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen, heb je in de meeste gevallen recht op volledige terugbetaling.
9.2.3 tot zes jaar: als het item naar verwachting zes jaar meegaat, heb je mogelijk recht op reparatie of vervanging, of, als dat niet werkt, een deel van je geld terug.
Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten.
9.3 Uw verplichting om afgekeurde producten te retourneren . Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke rechten om producten te weigeren, moet u deze naar ons terugsturen of, als ze niet geschikt zijn om te verzenden, ons toestaan ze bij u op te halen. Wij betalen de kosten van verzending of ophalen (indien het product niet geschikt is om te verzenden). Stuur ons een e-mail op info@onlytheblind.com voor een retourlabel of (indien van toepassing) om het ophalen te regelen.
10.1 Waar vindt u de prijs van het product . De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina's staat vermeld toen u uw bestelling plaatste. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de prijs van het aan u geadviseerde product correct is. Zie echter clausule 10.4 voor wat er gebeurt als we een fout ontdekken in de prijs van het product dat u bestelt.
10.2 Wijzigingen in het btw-tarief zullen wij doorgeven . Als het btw-tarief verandert tussen je besteldatum en de datum waarop we het product leveren, passen we het btw-tarief dat je betaalt aan, tenzij je het product al volledig hebt betaald voordat de wijziging van het btw-tarief ingaat.
10.4 Wat gebeurt er als we de verkeerde prijs hebben ? Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn. Normaal gesproken controleren we de prijzen voordat we uw bestelling accepteren, zodat wanneer de juiste prijs van het product op uw besteldatum lager is dan onze vermelde prijs op uw besteldatum, we het lagere bedrag in rekening brengen. Als de juiste prijs van het product op uw besteldatum hoger is dan de prijs die aan u is vermeld, nemen we contact met u op voor uw instructies voordat we uw bestelling accepteren. Als we uw bestelling accepteren en verwerken waarbij een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden herkend als een verkeerde prijs, kunnen we het contract beëindigen, u alle bedragen die u hebt betaald terugbetalen en de teruggave van alle aan u verstrekte goederen eisen .
10.5 Wanneer u moet betalen en hoe u moet betalen . Wij accepteren betaling met PayPal, Visa, Visa Debit, Mastercard en Maestro. U moet de producten betalen voordat we ze verzenden. We zullen uw creditcard of betaalkaart pas belasten nadat we de producten naar u hebben verzonden.
10.6 Wij kunnen rente in rekening brengen als u te laat betaalt . Als u op de vervaldatum geen betaling aan ons doet, kunnen wij u van tijd tot tijd rente in rekening brengen over het achterstallige bedrag tegen een tarief van 2% per jaar boven de basisrente van de Bank of England. Deze rente loopt dagelijks op vanaf de vervaldag tot de datum van daadwerkelijke betaling van het achterstallige bedrag, zowel voor als na vonnis. U moet ons rente betalen samen met een eventueel achterstallig bedrag.
10.7 Wat te doen als u denkt dat een factuur niet klopt ? Als u denkt dat een factuur onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om ons dit te laten weten en wij zullen u geen rente in rekening brengen totdat wij het probleem hebben opgelost.
11.1 Wij zijn jegens u verantwoordelijk voor voorzienbare verliezen en schade die door ons zijn veroorzaakt . Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van dit contract of ons verzuim om redelijke zorg en vaardigheid te gebruiken, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die is niet te voorzien. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren op het moment dat het contract werd gesloten, bijvoorbeeld als u het tijdens het verkoopproces met ons besprak.
11.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u op geen enkele manier uit of beperken deze niet wanneer dit onwettig zou zijn . Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten zoals samengevat in clausule 9.2 en voor defecte producten onder de Consumer Protection Act 1987.
11.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade . Wij leveren de producten alleen voor huishoudelijk en particulier gebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies van winst, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
12.1 Hoe we uw persoonlijke informatie zullen gebruiken . We gebruiken de persoonlijke informatie die u ons verstrekt:
12.1.1 om de producten aan u te leveren;
12.1.2 om uw betaling voor de producten te verwerken; En
12.1.3 als u hiermee heeft ingestemd tijdens het bestelproces, om u informatie te geven over soortgelijke producten die wij leveren, maar u kunt op elk moment stoppen met het ontvangen hiervan door contact met ons op te nemen.